Ostatnia aktualizacja: 01.01.2025
1. Informacje Ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu płatności oraz odstąpienia od umowy świadczenia usług przez NutriStaw. Ze względu na spersonalizowany charakter naszych usług, polityka zwrotów podlega szczególnym warunkom opisanym poniżej.
2. Prawo do Odstąpienia od Umowy
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w punkcie 3.
3. Wyjątki od Prawa do Odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta
- Umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta (np. spersonalizowany plan żywieniowy)
- Dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta
4. Procedura Odstąpienia od Umowy
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy:
- Poinformować NutriStaw o decyzji o odstąpieniu w formie jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną)
- Skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie, jednak nie jest to obowiązkowe
- Przesłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu od zawarcia umowy
5. Zwrot Płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
- NutriStaw zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu
- Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem
6. Polityka Zwrotów dla Spersonalizowanych Planów Żywieniowych
Ze względu na spersonalizowany charakter planów żywieniowych:
- Po rozpoczęciu przygotowania spersonalizowanego planu żywieniowego (po przeprowadzeniu konsultacji wstępnej i rozpoczęciu pracy nad planem), prawo do odstąpienia może być ograniczone
- W przypadku niezadowolenia z usługi, zachęcamy do kontaktu w celu omówienia możliwości modyfikacji planu lub innej formy rekompensaty
7. Zwroty za Konsultacje Online
W przypadku konsultacji online:
- Jeśli konsultacja nie odbyła się z winy NutriStaw, klient otrzyma pełen zwrot lub możliwość bezpłatnego przełożenia terminu
- W przypadku odwołania przez klienta na mniej niż 24 godziny przed planowaną konsultacją, NutriStaw zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty manipulacyjnej w wysokości 30% wartości konsultacji
- Po odbyciu konsultacji online, usługa uznawana jest za wykonaną i nie podlega zwrotowi
8. Program Satysfakcji
Choć nie oferujemy gwarancji zwrotu pieniędzy, zapewniamy:
- Możliwość jednorazowej korekty planu żywieniowego w ciągu 14 dni od jego otrzymania
- Wsparcie i porady w zakresie wdrażania planu
- Indywidualne rozpatrywanie przypadków niezadowolenia z usługi
9. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług można składać:
Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe oraz opis problemu. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
10. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących Polityki Zwrotów, prosimy o kontakt: